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Trocas e Devoluções

INFORMAÇÕES GERAIS

O prazo para solicitação de troca é de 8 (oito dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 8 (oito) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. 

Posteriormente será informado de como deverá proceder ao envio do produto para o nosso armazém. 

Qualquer troca ou devolução de produtos adquiridos na loja online também pode ser feita em qualquer uma das 20 lojas do Grupo Jorge Oculista desde que nos informe previamente da sua intenção através do nosso Apoio ao cliente. 

Em caso de troca, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido, com o reembolso/restituição do pagamento.

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento através do e-mail: info@jorgeoculista.pt

A troca e devolução é permitida apenas para produtos adquiridos na loja online jorgeoculista.pt.

DICAS IMPORTANTES

- O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;

- É importante guardar a factura/recibo recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;

- A embalagem original do produto comprado, assim como a garantia e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;

- Quem for receber a compra deve sempre conferir os artigos do pedido e da factura/recibo no momento da entrega;

- É necessário haver alguém no local da entrega da encomenda. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes;

- Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota;

- A jorgeoculista.pt é responsável pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino;

- Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 8 (oito dias) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.

O produto devolvido deve estar na sua embalagem original e respectivos acessórios, em perfeito estado de conservação e apresentado juntamente com a factura de compra. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. 

Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

PRODUTO COM DEFEITO

Todos os nossos produtos têm garantia de 2 anos contra defeito de fabrico, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do cupão original ou da 1ª via da factura, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mal uso.

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

 

ASSISTÊNCIA AOS PRODUTOS 

Toda e qualquer assistência aos produtos adquiridos na jorgeoculista.pt pode ser feita em qualquer uma das 20 lojas do Grupo Jorge Oculista. 

Caso não lhe seja possível pela sua localização poderá solicitar assistência ao produto através do nosso Apoio ao cliente.  Posteriormente será informado de como deverá proceder ao envio do produto. 

 

TROCA POR TAMANHO OU COR DO MESMO PRODUTO

Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone (+351) 707 910 036, ou por e-mail (info@jorgeoculista.pt), num prazo máximo de 8 dias após o recebimento do produto. O prazo para envio do novo produto é de até 8 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso departamento de logística, mediante recebimento do cupão original ou da 1ª via da factura, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone (+351) 707 910 036, ou por e-mail (info@jorgeoculista.pt), num prazo máximo de 8 dias após o recebimento do produto.

Caso haja uma diferença de valores entre o produto recebido e o novo produto, será aberto o procedimento de devolução, sendo assim após o retorno do produto e aprovação da análise no nosso departamento de logística, o valor da diferença será devolvido.

O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da fatura e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado. Após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, inicia-se o procedimento de devolução de valores.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, os portes de envio serão por conta do cliente.

 

 

 

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