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Trocas e Devoluções
INFORMAÇÕES GERAIS
O prazo para solicitação de troca é de 14 dias, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 14 dias, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online deve ser feita através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, via telefone, email ou chat.
Posteriormente será informado de como deverá proceder ao envio do produto para o nosso Centro de Distribuição .
Qualquer troca ou devolução de produtos adquiridos na loja online também pode ser feita em qualquer uma das 20 lojas do Grupo Jorge Oculista desde que nos informe previamente da sua intenção através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Em caso de troca, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido, com o reembolso/restituição do pagamento.
Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, via telefone, chat ou email .
A troca e devolução é permitida apenas para produtos adquiridos na loja online jorgeoculista.pt não sendo assim, permitida a troca de produtos adquiridos nas lojas físicas.
Todas as despesas de envio referentes a trocas ou devoluções do artigo são da responsabilidade do cliente.
Todas as despesas referentes a taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros, são da total responsabilidade do cliente.
Não nos responsabilizamos por quaisquer despesas alfandegárias ou outras não directamente imputáveis que possam surgir em caso de trocas ou devoluções de clientes residentes em países fora da UE.
* Serviço de Atendimento ao Cliente
- Telefone: (+351) 707 910 036
- Email: info@jorgeoculista.pt
- Chat
DICAS IMPORTANTES
- O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
- É importante guardar a factura/recibo recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;
- A embalagem original do produto comprado, assim como a garantia e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
- Quem for receber a compra deve sempre conferir os artigos do pedido e da factura/recibo no momento da entrega;
- É necessário haver alguém no local da entrega da encomenda. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes;
- Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota;
- A jorgeoculista.pt é responsável pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino;
- Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, o cliente dispões de 14 dias após o recebimento do produto no local de entrega para o fazer mediante aviso prévio através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
O produto devolvido deve estar na sua embalagem original e respectivos acessórios, em perfeito estado de conservação e apresentado juntamente com a factura de compra. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
As despesas de envio são GRÁTIS para Portugal. Para vendas fora do país, os despesas de envio são da responsabilidade do cliente.
Todas as despesas referentes a taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros, são da total responsabilidade do cliente.
Não nos responsabilizamos por quaisquer despesas alfandegárias ou outras não directamente imputáveis que possam surgir em caso de trocas ou devoluções de clientes residentes em países fora da UE.
PRODUTO COM DEFEITO
Todos os nossos produtos têm garantia de 2 anos contra defeito de fabrico, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do documento de compra, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.
O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabrico, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.
Reservamos o direito de recusar a devolução e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o custo do envio será por da responsabilidade do cliente.
Todas as despesas de envio referentes a trocas ou devoluções do artigo são GRÁTIS para Portugal .Para vendas fora do país, as despesas de envio são da responsabilidade do cliente.
ASSISTÊNCIA AOS PRODUTOS
Toda e qualquer assistência aos produtos adquiridos na jorgeoculista.pt pode ser feita em qualquer uma das 20 lojas do Grupo Jorge Oculista.
Caso não seja possível a deslocação a uma das lojas físicas JO poderá solicitar assistência ao produto através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente . Posteriormente será informado de como deverá proceder ao envio do produto.
TROCA POR TAMANHO OU COR DO MESMO PRODUTO
Para realizar a troca de um produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. O prazo para envio do novo produto é de até 14 dias úteis após o recebimento e análise do item no nosso departamento de logística, mediante recebimento do documento de compra original, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado.
Todas as despesas de envio referentes a trocas ou devoluções do artigo são GRÁTIS para Portugal .Para vendas fora do país, as despesas de envio são da responsabilidade do cliente.
TROCA POR OUTRO PRODUTO
Para realizar uma troca de um produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente , num prazo máximo de 14 dias após o recebimento do produto.
Caso haja uma diferença de valores entre o produto recebido e o novo produto, será aberto o procedimento de devolução, sendo assim após a devolução do produto e aprovação da análise no nosso departamento de logística, o valor da diferença será devolvido.
O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação do documento original e estar, assim como a respectiva embalagem, em perfeito estado. Após a análise do produto no nosso Centro de Distribuição, inicia-se o procedimento de devolução de valores.
Reservamos o direito de recusar a devolução e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, os portes de envio serão por conta do cliente.
Todas as despesas de envio referentes a trocas ou devoluções do artigo são GRÁTIS para Portugal .Para vendas fora do país, as despesas de envio são da responsabilidade do cliente.
Todas as despesas referentes a taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros, são da total responsabilidade do cliente.
Envio e Pagamentos
Ao realizar um pedido na loja JORGEOCULISTA.PT confirma que está de acordo com as nossas condições gerais.
O site JORGEOCULISTA.PT reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.
Fazemos todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos, e sempre que tal ocorra, procederemos logo que possível, à sua correcção. No caso da informação apresentada não corresponder às características do produto, o Cliente será informado e terá o direito de rescindir da sua compra.
Os preços e especificações estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Apesar dos nossos esforços, alguns produtos, dentro dos 10.000 artigos do nosso catálogo, poderão estar com preço incorrecto, pelo que verificamos os preços sempre que procedemos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for mais baixo, devolvemos a diferença, se o preço for superior, informamos por email e aguardamos a decisão do Cliente aceitar ou cancelar a encomenda.
ENVIO
Enviamos a sua encomenda para qualquer país do Mundo através da DHL EXPRESS.
Os portes de envio são Grátis para Portugal Todas as despesas referentes a taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros, são da total responsabilidade do cliente.
As encomendas são expedidas logo que seja confirmado o stock e o prazo de entrega varia consoante o país de destino. Só após verificação dos artigos é possível saber se a encomenda pode ou não ser satisfeita. Normalmente a encomenda é satisfeita entre 24H a 48H. No entanto a nossa capacidade de oferta está limitada à disponibilidade e à qualidade do stock existente. Em caso de ruptura de stock efectuaremos a encomenda directa ao fornecedor em Itália, contudo , o cliente será informado das implicações ao nível do prazo de entrega.
Desde o envio à recepção da encomenda poderá acompanhar todo o processo de envio para que nada falhe na entrega da sua encomenda.
Em caso de ruptura de produto, a JORGEOCULISTA.PT não garante que a reposição de produto não implique a actualização do preço, pelo que só processamos a encomenda após confirmação com o próprio cliente.
( PRAZOS DE ENTREGA POR PAÍS )
PAGAMENTO
As modalidades de pagamento disponíveis na JORGEOCULISTA.PT são :
- Transferência Bancária
- Boleto Bancário
- Cartão de Crédito
- Multibanco
- PAYPAL
- KLARNA ( pagamento em prestações ) Pague até 3x sem juros. Este método de pagamento só é disponível para compras superiores a 100€. Mais informações em www.klatina.com
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