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Trocas e Devoluções
INFORMAÇÕES GERAIS
O prazo para solicitação de troca e devolução é de 14 dias, a partir da data de receção do produto no local de entrega.
A solicitação de troca ou devolução das compras realizadas online, no caso de não escolher um método de envio que contenha uma etiqueta de retorno, deve ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para o email online@grupojorgeoculista.pt.
Posteriormente, será informado de como deverá proceder ao envio do produto para o nosso Centro de Distribuição.
Qualquer troca ou devolução de produtos adquiridos na loja online também pode ser feita em qualquer uma das 20 lojas do Grupo Jorge Oculista desde que nos informe previamente da sua intenção através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Em caso de troca, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da sua solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido com o reembolso/restituição do pagamento.
A troca e devolução é permitida apenas para produtos adquiridos na loja online jorgeoculista.pt não sendo assim, permitida a troca de produtos adquiridos nas lojas físicas.
As despesas de envio referentes a trocas ou devoluções do artigo são GRÁTIS para Portugal. Porém, para vendas internacionais, as despesas de envio e devolução são da responsabilidade do cliente, pelo que no reembolso as despesas do envio não serão consideradas.
Todas as despesas referentes a taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros, são da total responsabilidade do cliente.
A Jorge Oculista não se responsabiliza por quaisquer despesas alfandegárias ou outras não diretamente imputáveis que possam surgir em caso de trocas ou devoluções de clientes residentes em países fora da UE.
* Serviço de Atendimento ao Cliente
- Telefone: (+351) 912074722
- Email: online@grupojorgeoculista.pt
- Chat
DICAS IMPORTANTES
- O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
- É importante guardar a fatura/recibo recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;
- A embalagem original do produto comprado, assim como a garantia e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
- Quem for receber a compra deve sempre conferir os artigos do pedido e da fatura/recibo no ato da entrega;
- É necessário haver alguém no local da entrega da encomenda. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes;
- Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota;
- A jorgeoculista.pt é responsável pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino;
- Uma vez protocolizada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, o cliente dispõe de 14 dias após o recebimento do produto no local de entrega para o fazer mediante aviso prévio através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
O produto devolvido deve estar na sua embalagem original e respetivos acessórios, em perfeito estado de conservação e apresentado juntamente com a fatura de compra. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto no nosso Centro de Distribuição.
As despesas de envio são GRÁTIS para Portugal. Para vendas fora do país, as despesas de envio são da responsabilidade do cliente.
Todas as despesas referentes a taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros são da total responsabilidade do cliente.
A Jorge Oculista não se responsabiliza por quaisquer despesas alfandegárias ou outras não diretamente imputáveis que possam surgir em caso de trocas ou devoluções de clientes residentes em países fora da UE.
PRODUTO COM DEFEITO
Todos os nossos produtos têm garantia de 2 anos contra defeito de fabrico, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do documento de compra, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.
O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabrico, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. Nesse caso, o custo do envio será da nossa responsabilidade.
Reservamos o direito de recusar a devolução e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o custo do envio será por da responsabilidade do cliente.
ASSISTÊNCIA AOS PRODUTOS
Toda e qualquer assistência aos produtos adquiridos na jorgeoculista.pt pode ser feita em qualquer uma das 20 lojas do Grupo Jorge Oculista.
Caso não seja possível a deslocação a uma das lojas físicas, JO poderá solicitar assistência ao produto através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Será, posteriormente, informado de como deverá proceder ao envio do produto.
TROCA POR TAMANHO OU COR DO MESMO PRODUTO
Para realizar a troca de um produto por outra cor ou tamanho, entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. O prazo para envio do novo produto é de até 14 dias úteis após a receção e análise do item no nosso departamento de logística, mediante receção do documento de compra original, caso o produto e a embalagem estejam em perfeito estado.
Todas as despesas de envio referentes a trocas ou devoluções do artigo são GRÁTIS para Portugal. Para vendas fora do país, as despesas de envio são da responsabilidade do cliente.
TROCA POR OUTRO PRODUTO
Para realizar uma troca de um produto por outra cor ou tamanho, entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, num prazo máximo de 14 dias após a receção do produto.
Caso haja uma diferença de valores entre o produto recebido e o novo produto, será aberto o procedimento de devolução, sendo assim após a devolução do produto e aprovação da análise no nosso departamento de logística, o valor da diferença será devolvido.
O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação do documento original e estar, assim como a respetiva embalagem, em perfeito estado. Após a análise do produto no nosso Centro de Distribuição, inicia-se o procedimento de devolução de valores.
Reservamos o direito de recusar a devolução e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, os portes de envio serão por conta do cliente.
Todas as despesas de envio referentes a trocas ou devoluções do artigo são GRÁTIS para Portugal. Para vendas fora do país, as despesas de envio são da responsabilidade do cliente.
Todas as despesas referentes a taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros, são da total responsabilidade do cliente.
Envio e Pagamentos
MÉTODOS DE PAGAMENTO
- Cartão de Crédito: Visa e Mastercard
- Multibanco (Método exclusivo para Portugal)
- MBWay (Método exclusivo para Portugal)
- PAYPAL
- KLARNA (pagamento em 3 prestações sem juros)
- Os portes de envio para Portugal em envios superiores a 100€ são gratuitos.
- Envios para Espanha são efetuados através dos CTT em 2 dias úteis e têm o custo de 5€.
- Envios para países fora da União Europeia via CTT têm o custo fixo de 20€.
- Envios Expresso para países dentro da União Europeia:
As encomendas são expedidas, assim que o stock é confirmado. Sendo que o prazo de entrega varia consoante o país de destino. Apenas e após a verificação dos artigos é possível saber se a encomenda pode ou não ser satisfeita. Normalmente, a encomenda é preparada entre 24h a 48h úteis.
Poderá acompanhar todo o processo de expedição à receção da sua encomenda de modo que nada falhe no ato da entrega.
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