MMJ 592

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Le délai de demande d'échange est de 14 jours, à compter de la date de réception du produit sur le lieu de livraison.

La date limite pour demander le retour/l'annulation est 14 joursà partir de la date de réception du produit sur le lieu de livraison.

Toutes les demandes d'échange ou de retour/annulation d'achats effectués en ligne doivent être faites par l'intermédiaire de notre service clientèle, par téléphone, par courriel ou par chat. 

Ensuite, vous serez informé de la manière d'envoyer le produit à notre centre de distribution. 

Tout échange ou retour de produits achetés dans la boutique en ligne peut également être effectué dans l'un des 20 magasins du groupe Jorge Oculista à condition que vous nous informiez au préalable de votre intention par l'intermédiaire de notre service clientèle. 

En cas d'échange, si par hasard le produit souhaité n'est pas disponible au moment de la demande, nous procéderons à l'annulation de la demande, avec remboursement / restitution du paiement.

Avant toute procédure, l'échange ou le retour de tout produit doit être signalé à notre service clientèle, par téléphone, chat ou e-mail.

L'échange et le retour ne sont autorisés que pour les produits achetés sur la boutique en ligne jorgeoculista.pt et ne sont donc pas autorisés à échanger des produits achetés dans des magasins physiques.

Tous les frais d'expédition pour les échanges ou les retours d'articles sont à la charge du client.

Tous les frais liés aux droits de douane ou aux taxes, sont à l'entière charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou autres frais non directement imputables qui peuvent survenir en cas d'échange ou de retour de clients résidant dans des pays hors UE.

* Service clientèle à Client

- Téléphone : (+351) 707 910 036

- Courriel : info@jorgeoculista.pt

- Chat

CONSEILS IMPORTANTS

- Le client doit avoir connaissance de la description du produit et de la fiche technique ;

- Il est important de conserver en garantie la facture/le reçu reçu reçu au moment de la livraison des articles achetés et les e-mails transactionnels de l'achat ;

- L'emballage d'origine du produit acheté ainsi que la garantie et les accessoires qui l'accompagnent doivent être conservés en bon état. En cas d'échange ou de retour, ces articles seront évalués ;

- Les personnes qui reçoivent l'achat doivent toujours vérifier les articles de la commande et la facture/le reçu au moment de la livraison ;

- Il doit y avoir quelqu'un au lieu de livraison. Si l'acheteur lui-même n'est pas disponible, il doit indiquer à la personne responsable comment procéder. La livraison peut être effectuée à des tiers, tels que des porteurs ou des parents ;

- Après la conférence positive, il sera nécessaire d'obtenir la signature complète de la personne responsable du reçu et le numéro du RG sur le côté gauche de la note ;

- jorgeoculista.pt est responsable de la qualité des produits tout au long du voyage, pendant leur transport jusqu'à leur destination ;

- Une fois que la livraison a été enregistrée, la responsabilité de l'intégrité du produit incombe immédiatement à la personne qui l'a reçu. 

RETOUR DE REPENTANCE

Pour effectuer un retour en cas de regret ou de retrait, le client dispose d'un délai de 14 jours après la réception du produit sur le lieu de livraison pour le faire, moyennant une notification préalable par notre A l'attention du service Client.

Le produit retourné doit être dans son emballage et ses accessoires d'origine, en parfait état et présenté avec la facture d'achat. Nous nous réservons le droit de refuser le retour et de renvoyer le produit au client, si l'un des articles n'est pas conforme aux normes d'information. 

Si le produit est en parfait état, la valeur sera entièrement remboursée, après réception et analyse du produit dans notre centre de distribution.

Les frais d'expédition sont GRATUITS pour le Portugal. Pour les ventes en dehors du pays, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Tous les frais liés aux droits de douane ou aux taxes, sont à l'entière charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou autres frais non directement imputables qui peuvent survenir en cas d'échange ou de retour de clients résidant dans des pays hors UE.

PRODUIT DÉFECTUEUX

Tous nos produits sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication, conformément aux normes du Code de la protection des consommateurs, sur présentation du document d'achat, et le produit est dans son emballage d'origine et sans preuve de mauvaise utilisation.

Le produit retourné sera analysé et, si un défaut de fabrication est constaté, un nouveau produit, identique ou similaire à celui acheté, sera envoyé au client. Les frais d'expédition seront à notre charge.

Nous nous réservons le droit de refuser de retourner le produit au client si l'un des articles ne correspond pas aux normes indiquées. Dans ce cas, les frais d'expédition seront à la charge du client.

Tous les frais d'expédition pour les échanges ou les retours sont GRATUITS pour le Portugal.Pour les ventes en dehors du pays, les frais d'expédition sont à la charge du client.

ASSISTANCE SUR LES PRODUITS 

Toute assistance concernant les produits achetés sur jorgeoculista.pt peut être effectuée dans l'un des 20 magasins du groupe Jorge Oculista. 

S'il n'est pas possible de se rendre dans l'un des magasins physiques du JO, vous pouvez demander de l'aide pour le produit par l'intermédiaire de notre A l'attention du service Client . Ensuite, vous serez informé de la manière de procéder à l'expédition du produit. 

ÉCHANGE CONTRE LA TAILLE OU LA COULEUR DU MÊME PRODUIT

Pour échanger un produit contre une autre couleur ou une autre taille, veuillez contacter notre A l'attention du service Client. Le délai d'envoi du nouveau produit est de 14 jours ouvrables après réception et analyse de l'article dans notre service logistique, à réception du document d'achat original, à condition que le produit et l'emballage soient en parfait état. 

Tous les frais d'expédition pour les échanges ou les retours sont GRATUITS pour le Portugal.Pour les ventes en dehors du pays, les frais d'expédition sont à la charge du client.

ÉCHANGE CONTRE UN AUTRE PRODUIT

Pour échanger un produit contre une autre couleur ou une autre taille, veuillez contacter notre A l'attention du service Client dans les 14 jours suivant la réception du produit.

S'il y a une différence de valeur entre le produit reçu et le nouveau produit, la procédure de retour sera ouverte, donc après le retour du produit et l'approbation de l'analyse dans notre département logistique, la valeur de la différence sera retournée.

Le produit précédent doit être envoyé, sur présentation du document original et être, ainsi que son emballage, en parfait état. Après l'analyse du produit dans notre centre de distribution, la procédure de retour des valeurs commence.

Nous nous réservons le droit de refuser de retourner le produit au client si l'un des articles ne correspond pas aux normes indiquées. Dans ce cas, les frais d'expédition seront à la charge du client.

Tous les frais d'expédition pour les échanges ou les retours sont GRATUITS pour le Portugal.Pour les ventes en dehors du pays, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Tous les frais liés aux droits de douane ou aux taxes, sont à l'entière charge du client.

Lors d'une commande dans le magasin JORGEOCULISTA.PT confirme qu'il est conforme à nos conditions générales.
O site JORGEOCULISTA.PT se réserve le droit de modifier à tout moment les informations et l'offre commerciale présentées sur : les produits, les prix, les promotions, les conditions commerciales et les services.

Nous nous efforçons de veiller à ce que les informations présentées soient exemptes d'erreurs typographiques, et chaque fois que cela se produit, nous les corrigeons dès que possible. Dans le cas où les informations présentées ne correspondent pas aux caractéristiques du produit, le Client en sera informé et aura le droit d'annuler son achat.
Les prix et les spécifications sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.

Malgré nos efforts, certains produits parmi les 10 000 articles de notre catalogue peuvent avoir des prix incorrects, c'est pourquoi nous vérifions les prix chaque fois que nous traitons les commandes. Si le prix du produit est inférieur, nous retournons la différence, si le prix est supérieur, nous en informons par e-mail et attendons la décision du client pour accepter ou annuler la commande.

ENVOYER 

Nous expédions votre colis dans n'importe quel pays du monde par DHL EXPRESS.

Les frais d'expédition sont gratuits pour le Portugal. Tous les frais liés aux droits de douane ou aux taxes, sont à la charge du client.

Les commandes sont expédiées dès que le stock est confirmé et le délai de livraison varie selon le pays de destination. Ce n'est qu'après avoir vérifié les articles qu'il est possible de savoir si la commande peut être exécutée ou non. Normalement, l'ordre est exécuté entre 24H et 48H. Toutefois, notre capacité à offrir est limitée à la disponibilité et à la qualité du stock existant. En cas de rupture de stock, nous passerons la commande directement au fournisseur en Italie, mais le client sera informé des implications sur le délai de livraison.

De l'envoi à la réception de la commande, vous pourrez suivre tout le processus d'expédition afin que rien ne vienne perturber la livraison de votre commande. 

En cas de rupture du produit, JORGEOCULISTA.FR ne garantit pas que le remplacement du produit n'impliquera pas la mise à jour du prix, c'est pourquoi nous ne traitons la commande qu'après confirmation avec le client lui-même.

( DÉLAIS DE LIVRAISON PAR PAYS )

PAIEMENT

Les modes de paiement disponibles à JORGEOCULISTA.FR sont :

• Virement bancaire
• Boleto Bancário
• Carte de crédit
• Multibanco
• PAYPAL
• SPLIT ( paiement échelonné ) Payez jusqu'à 6x sans intérêt. Ce mode de paiement n'est disponible que pour les achats de plus de 100 $. Pour plus d'informations, consultez la page SPLIT ou le site www.splitit.com.
• EBANX (paiement échelonné) * Uniquement pour les pays d'Amérique latine (Brésil, Argentine, Pérou, etc.) Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la page de EBANX