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INFORMACIÓN DE TRASFONDO
El plazo de solicitud de cambio es de 14 días, a partir de la fecha de recepción del producto en el lugar de entrega.
La fecha límite para solicitar la devolución/cancelación es 14 díasa partir de la fecha de recepción del producto en el lugar de entrega.
Todas y cada una de las solicitudes de cambio o devolución/cancelación de compras realizadas en línea deben realizarse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, por teléfono, correo electrónico o chat.
Posteriormente se le informará de cómo enviar el producto a nuestro Centro de Distribución.
Cualquier cambio o devolución de productos comprados en la tienda online también puede realizarse en cualquiera de las 20 tiendas del Grupo jorge oculistasiempre que nos informe previamente de su intención a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
En caso de cambio, si por casualidad el producto deseado no está disponible en el momento de la solicitud, haremos la cancelación de la solicitud, con la devolución/el reembolso del pago.
Antes de cualquier procedimiento, el cambio o la devolución de cualquier producto debe ser informado a nuestro Servicio de Atención al Cliente, por teléfono, chat o correo electrónico.
El cambio y la devolución sólo se permite para los productos comprados en la tienda online jorgeoculista.pt y por lo tanto no se permite el cambio de productos comprados en tiendas físicas.
Todos los gastos de envío para cambios o devoluciones del artículo son responsabilidad del cliente.
Todos los gastos relacionados con los derechos de aduana o impuestos, son responsabilidad total del cliente.
No nos hacemos responsables de los gastos de aduana u otros gastos no directamente imputables que puedan surgir en caso de cambios o devoluciones de clientes residentes en países fuera de la UE.
* Servicio de atención al cliente a Cliente
- Teléfono: (+351) 707 910 036
- Correo electrónico: info@jorgeoculista.pt
- Chat
CONSEJOS IMPORTANTES
- El cliente debe conocer la descripción del producto y la ficha técnica;
- Es importante guardar la factura/recibo recibido en el momento de la entrega de los artículos comprados y los correos electrónicos transaccionales de la compra como garantía;
- El embalaje original del producto adquirido, así como la garantía y los accesorios que lo acompañan deben mantenerse en buen estado. En caso de cambio o devolución, estos artículos serán evaluados;
- Aquellos que reciben la compra deben siempre verificar las posiciones en el pedido y la factura/recibo en el momento de la entrega;
- Debe haber alguien en el lugar de entrega. En caso de que el comprador no esté disponible, deberá informar al responsable de cómo proceder. La entrega puede hacerse a terceros, como porteadores o familiares;
- Después de la conferencia positiva, será necesaria la firma completa de la persona responsable del recibo y el número de RG en el lado izquierdo de la nota;
- jorgeoculista.pt es responsable de la calidad de los productos durante todo el viaje, mientras son transportados a su destino;
- Una vez registrada la entrega, la responsabilidad de la integridad del producto pasa inmediatamente a la persona que lo recibió.
REGRESO AL ARREPENTIMIENTO
Para realizar una devolución en caso de arrepentimiento o retirada, el cliente dispone de 14 días después de la recepción del producto en el lugar de entrega para hacerlo previo aviso a través de nuestra Servicio de atención a Cliente.
El producto devuelto debe estar en su embalaje y accesorios originales, en perfecto estado y presentado junto con la factura de compra. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y devolver el producto al cliente si alguno de los artículos no está dentro de los estándares informados.
Si el producto está en perfectas condiciones, el valor será reembolsado en su totalidad, después de la recepción y análisis del producto en nuestro Centro de Distribución.
Todos los gastos de envío son responsabilidad del cliente.
Todos los gastos relacionados con los derechos de aduana o impuestos, son responsabilidad total del cliente.
No nos hacemos responsables de los gastos de aduana u otros gastos no directamente imputables que puedan surgir en caso de cambios o devoluciones de clientes residentes en países fuera de la UE.
PRODUCTO DEFECTUOSO
Todos nuestros productos están garantizados por 2 años contra defectos de fabricación, siguiendo las normas del Código de Protección al Consumidor, previa presentación del documento de compra, y el producto está en su embalaje original y sin evidencia de mal uso.
El producto devuelto se someterá a un análisis y, si se encuentra un defecto de fabricación, se enviará al cliente un nuevo producto, igual o similar al adquirido. El costo del envío será nuestra responsabilidad.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución del producto al cliente si alguno de los artículos no está dentro de los estándares informados. En este caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
ASISTENCIA SOBRE PRODUCTOS
Cualquier asistencia con los productos comprados en jorgeoculista.pt puede ser proporcionada en cualquiera de las 20 tiendas del Grupojorge oculista.
Si no es posible desplazarse a una de las tiendas físicas de OJ, puede solicitar asistencia con el producto a través de nuestra Servicio de atención a Cliente . Posteriormente se le informará de cómo proceder con el envío del producto.
CAMBIO POR EL TAMAÑO O EL COLOR DEL MISMO PRODUCTO
Para cambiar un producto por otro color o talla, por favor contacte con nuestro Servicio de atención a Cliente. El plazo para el envío del nuevo producto es de hasta 14 días laborables desde la recepción y análisis del artículo en nuestro departamento de logística, una vez recibido el documento original de compra, siempre que el producto y el embalaje estén en perfectas condiciones.
INTERCAMBIO POR OTRO PRODUCTO
Para cambiar un producto por otro color o talla, por favor contacte con nuestro Servicio de atención a Cliente dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
Si existe una diferencia de valor entre el producto recibido y el nuevo producto, se abrirá el procedimiento de devolución, por lo que tras la devolución del producto y la aprobación del análisis en nuestro departamento de logística, se devolverá el valor de la diferencia.
El producto anterior debe ser enviado, previa presentación del documento original y estar, así como su embalaje, en perfecto estado. Después del análisis del producto en nuestro Centro de Distribución, se inicia el procedimiento de devolución de valores.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución del producto al cliente si alguno de los artículos no está dentro de los estándares informados. En este caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
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ENVIAR
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Los gastos de envío son gratuitos, sin embargo, todos los gastos relacionados con los derechos de aduana o impuestos, son responsabilidad total del cliente.
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Desde el envío hasta la recepción del pedido podrás seguir todo el proceso de envío para que nada falle en la entrega de tu pedido.
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