Marc Jacobs está posicionado en el mercado del lujo. La colección Marc Jacobs, caracterizada por formas sofisticadas y un poco retro, se distingue por su estilo exclusivo y glamoroso. Da la impresión de ser una colección discreta, que sin embargo crea una imagen refinada, reforzada por el uso de materiales de alta calidad, con una atención impecable a los detalles.
INFORMACIÓN DE FONDO
El plazo para solicitar el intercambio es de 14 días, a partir de la fecha de recepción del producto en el lugar de entrega.
El plazo para solicitar la devolución/cancelación es 14 díasa partir de la fecha de recepción del producto en el lugar de entrega.
Todas y cada una de las solicitudes de cambio o devolución/cancelación de compras realizadas en línea deben realizarse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, por teléfono, correo electrónico o chat.
Después se le informará de cómo enviar el producto a nuestro centro de distribución.
Cualquier cambio o devolución de productos comprados en la tienda online también puede realizarse en cualquiera de las 20 tiendas del Grupo Jorge Oculista siempre que nos informe previamente de su intención a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
En caso de cambio, si por casualidad el producto deseado no está disponible en el momento de la solicitud, haremos la cancelación de la solicitud, con la devolución / retorno del pago.
Antes de cualquier procedimiento, el cambio o la devolución de cualquier producto debe ser informado a nuestro Servicio de Atención al Cliente, por teléfono, chat o correo electrónico.
El cambio y la devolución sólo se permite para los productos comprados en la tienda en línea jorgeoculista.pt y, por lo tanto, no se permite el cambio de productos comprados en tiendas físicas.
Todos los gastos de envío para cambios o devoluciones del artículo son responsabilidad del cliente.
Todos los gastos relacionados con los derechos de aduana o impuestos, son responsabilidad total del cliente.
No nos hacemos responsables de los gastos de aduana u otros gastos no imputables directamente que puedan surgir en caso de cambios o devoluciones de clientes residentes en países fuera de la UE.
* Servicio de atención al cliente a Cliente
- Teléfono: (+351) 707 910 036
- Correo electrónico: info@jorgeoculista.pt
- Chat
CONSEJOS IMPORTANTES
- El cliente debe conocer la descripción del producto y la ficha técnica;
- Es importante guardar como garantía la factura/recibo recibido en el momento de la entrega de los artículos adquiridos y los correos electrónicos de transacción de la compra;
- El embalaje original del producto adquirido, así como la garantía y los accesorios que lo acompañan deben mantenerse en buen estado. En caso de cambio o devolución, estos artículos serán evaluados;
- Quienes reciban la compra deberán siempre verificar los artículos del pedido y la factura/recibo en el momento de la entrega;
- Debe haber alguien en el lugar de entrega. Si el comprador no está disponible, debe decirle al responsable cómo proceder. La entrega puede hacerse a terceros, como porteadores o familiares;
- Después de la conferencia positiva, será necesaria la firma completa de la persona responsable del recibo y el número RG en el lado izquierdo de la nota;
- jorgeoculista.pt es responsable de la calidad de los productos durante todo el viaje, mientras son transportados a su destino;
- Una vez registrada la entrega, la responsabilidad de la integridad del producto pasa inmediatamente a la persona que lo recibió.
REGRESO DEL ARREPENTIMIENTO
Para realizar una devolución en caso de arrepentimiento o retirada, el cliente tiene 14 días después de la recepción del producto en el lugar de entrega para hacerlo previo aviso a través de nuestro Servicio de atención a Cliente.
El producto devuelto debe estar en su embalaje y accesorios originales, en perfecto estado y presentado junto con la factura de compra. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y devolver el producto al cliente, si alguno de los artículos no está dentro de los estándares informados.
Si el producto está en perfectas condiciones, el valor será reembolsado en su totalidad, después de la recepción y análisis del producto en nuestro Centro de Distribución.
Los gastos de envío son GRATUITOS para Portugal. Para las ventas fuera del país, los gastos de envío son responsabilidad del cliente.
Todos los gastos relacionados con los derechos de aduana o impuestos, son responsabilidad total del cliente.
No nos hacemos responsables de los gastos de aduana u otros gastos no imputables directamente que puedan surgir en caso de cambios o devoluciones de clientes residentes en países fuera de la UE.
PRODUCTO DEFECTUOSO
Todos nuestros productos están garantizados por 2 años contra defectos de fabricación, siguiendo las normas del Código de Protección al Consumidor, previa presentación del documento de compra, y el producto está en su embalaje original y sin pruebas de mal uso.
El producto devuelto se someterá a un análisis y, si se encuentra un defecto de fabricación, se enviará al cliente un nuevo producto, igual o similar al adquirido. El costo del envío será nuestra responsabilidad.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución del producto al cliente si alguno de los artículos no está dentro de los estándares informados. En este caso, el costo del envío será responsabilidad del cliente.
Todos los gastos de envío para cambios o devoluciones son GRATIS para Portugal.Para las ventas fuera del país, los gastos de envío son responsabilidad del cliente.
ASISTENCIA DE PRODUCTOS
Cualquier asistencia con los productos comprados en jorgeoculista.pt puede hacerse en cualquiera de las 20 tiendas del Grupo Jorge Oculista.
Si no es posible viajar a una de las tiendas físicas de OJ puede solicitar asistencia con el producto a través de nuestro Servicio de atención a Cliente . Después se le informará de cómo proceder con el envío del producto.
INTERCAMBIO POR EL TAMAÑO O EL COLOR DEL MISMO PRODUCTO
Para cambiar un producto por otro color o tamaño, por favor contacte con nuestro Servicio de atención a Cliente. El plazo de envío del nuevo producto es de hasta 14 días laborables desde la recepción y análisis del artículo en nuestro departamento de logística, una vez recibido el documento original de compra, siempre que el producto y el embalaje estén en perfectas condiciones.
Todos los gastos de envío para cambios o devoluciones son GRATIS para Portugal.Para las ventas fuera del país, los gastos de envío son responsabilidad del cliente.
INTERCAMBIO POR OTRO PRODUCTO
Para cambiar un producto por otro color o tamaño, por favor contacte con nuestro Servicio de atención a Cliente dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
Si hay una diferencia de valor entre el producto recibido y el nuevo producto, se abrirá el procedimiento de devolución, por lo que tras la devolución del producto y la aprobación del análisis en nuestro departamento de logística, se devolverá el valor de la diferencia.
El producto anterior debe ser enviado, previa presentación del documento original y estar, así como su embalaje, en perfecto estado. Después del análisis del producto en nuestro Centro de Distribución, comienza el procedimiento de devolución de valores.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución del producto al cliente si alguno de los artículos no está dentro de los estándares informados. En este caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Todos los gastos de envío para cambios o devoluciones son GRATIS para Portugal.Para las ventas fuera del país, los gastos de envío son responsabilidad del cliente.
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Al hacer un pedido en la tienda JORGEOCULISTA.PT confirma que está de acuerdo con nuestras condiciones generales.
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Los precios y especificaciones están sujetos a cambios sin previo aviso.
A pesar de nuestros esfuerzos, algunos productos dentro de los 10.000 artículos de nuestro catálogo pueden tener un precio incorrecto, por lo que comprobamos los precios siempre que procesamos los pedidos. Si el precio del producto es menor, devolvemos la diferencia, si el precio es mayor, informamos por correo electrónico y esperamos la decisión del Cliente de aceptar o cancelar el pedido.
ENVIAR
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Los gastos de envío son gratuitos para Portugal. Todos los gastos relacionados con los derechos de aduana o impuestos, son responsabilidad total del cliente.
Los pedidos se envían tan pronto como se confirman las existencias y el plazo de entrega varía según el país de destino. Sólo después de comprobar los artículos es posible saber si el pedido se puede cumplir o no. Normalmente la orden se cumple entre las 24H y las 48H. Sin embargo, nuestra capacidad de oferta se limita a la disponibilidad y la calidad de las existencias. En caso de escasez de existencias haremos el pedido directamente al proveedor en Italia, sin embargo, se informará al cliente de las implicaciones en el plazo de entrega.
Desde el envío hasta la recepción del pedido podrá seguir todo el proceso de envío para que nada falle en la entrega de su pedido.
En caso de ruptura del producto, JORGEOCULISTA.ES no garantiza que la sustitución del producto no implique la actualización del precio, por lo que sólo procesamos el pedido después de la confirmación con el propio cliente.
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PAGO
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